Возврат
Если используемое Вами оборудование вышло из строя в период действия гарантии, Вам необходимо отправить оборудование на диагностику и ремонт. Подробную информацию, как это сделать, можно прочитать в разделе «Гарантия на товар».
Возврат или замена по гарантии
Обратитесь в отдел качества Purelogic R&D по номеру 8 (800) 555-63-74 (бесплатно по РФ) или на электронный адрес info@purelogic.ru с пометкой «Возврат».
1. Для физических лиц
1.1. Основания для обмена и возврата товара ненадлежащего качества закреплены в Федеральном Законе «О защите прав потребителей». Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не соответствует установленным стандартам или техническим условиям и не может быть использован по своему прямому назначению или может быть использован только частично.
Факт поставки товара ненадлежащего качества в обязательном порядке должен быть подтверждён Актом диагностики оборудования, составленного по результатам проведённых Продавцом диагностических работ, а в случае несогласия Покупателя с результатами диагностики — актом независимой технической экспертизы.
1.2. Возможность возврата или обмена товара надлежащего качества регулируется нормами Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. Обращаем Ваше внимание, что в утверждённый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входят:
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- кабельная продукция (шнуры, провода, кабели) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При покупке товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
2.1. Основания для обмена и возврата товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 475 Гражданского Кодекса РФ и договоре поставки.
Факт поставки товара ненадлежащего качества в обязательном порядке должен быть подтверждён Актом диагностики оборудования, составленного по результатам проведённых Продавцом диагностических работ, а в случае несогласия Покупателя с результатами диагностики — актом независимой технической экспертизы.
2.2. Возврат или обмен качественного товара законодательно не предусмотрен.
Порядок возврата
⚠️ ВНИМАНИЕ! Для решения вопроса о возможности вернуть или обменять товар Покупатель обязан направить Продавцу письменное заявление на возврат (обмен) товара. Заявление рассматривается Продавцом в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
Заявление Покупателя о возврате (обмене) товара в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- наименование, артикул и цену приобретённого Товара;
- дату и номер документа, по которому Товар был получен Покупателем;
- дату оплаты Товара;
- акт диагностики, которым были установлены дефекты Товара и их описание (если возвращается Товар ненадлежащего качества);
- суть заявляемых Покупателем требований (осуществить возврат или обмен Товара);
- реквизиты банковского счёта для перечисления (возврата) денежных средств.
В случае, если по результату рассмотрения заявления Продавцом будет принято положительное решение, Покупатель своими силами и за свой счёт осуществляет доставку возвращаемого товара на имя и адрес Продавца, которые были указаны в товаросопроводительных документах.
Покупатель обязан согласовать с Продавцом способ обратной доставки и наименование транспортной компании. Продавец не несёт ответственность за риски порчи и (или) утраты груза в случаях, если Покупатель не согласовал с Продавцом транспортную компанию или неправильно указал наименование и (или) юридический адрес Продавца в товаросопроводительных документах.
